Открытие спора в мобильном приложении AliExpress позволяет решить проблемы с заказом непосредственно со смартфона. Рассмотрим пошаговый процесс оформления претензии через официальное приложение.
Содержание
Когда можно открыть спор
Обоснованные причины
- Товар не получен в установленный срок
- Получен не тот товар, который заказывали
- Товар имеет существенные дефекты
- Качество товара не соответствует описанию
- Продавец отказывается выполнять обязательства
Пошаговая инструкция
1. Открытие спора
- Запустите приложение AliExpress на смартфоне
- Войдите в свой аккаунт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите на него
- Выберите "Открыть спор"
2. Заполнение формы
| Поле | Что указать |
| Причина спора | Выберите из списка наиболее подходящий вариант |
| Описание проблемы | Подробно изложите суть претензии |
| Требуемое решение | Возврат денег или отправка замены |
| Доказательства | Прикрепите фото/видео и скриншоты |
Добавление доказательств
Какие материалы приложить
- Фото полученного товара с дефектами
- Скриншот страницы товара с описанием
- Фото упаковки с повреждениями (если есть)
- Переписку с продавцом
- Трек-номер и информацию о доставке
Рекомендации по фото
- Сделайте четкие снимки хорошего качества
- Запечатлейте товар со всех сторон
- Убедитесь, что дефекты хорошо видны
- Сфотографируйте товар вместе с упаковкой
- Добавьте фото с приложенной линейкой для масштаба
Сроки и процесс рассмотрения
| Этап | Срок | Что происходит |
| Рассмотрение продавцом | До 15 дней | Продавец может предложить решение |
| Вмешательство AliExpress | До 30 дней | Платформа выносит окончательное решение |
| Возврат средств | 3-20 дней | При положительном решении |
Дополнительные советы
Как увеличить шансы на успех
- Открывайте спор только после истечения срока доставки
- Подробно описывайте проблему без эмоций
- Проверяйте статус спора каждые 3-5 дней
- Отвечайте на запросы продавца или AliExpress
- Не закрывайте спор раньше времени
Частые ошибки
- Открытие спора до получения посылки
- Недостаточное количество доказательств
- Некорректное указание суммы возврата
- Грубость в описании проблемы
- Преждевременное согласие на частичный возврат
Важная информация
Срок защиты покупателя зависит от выбранного способа доставки и обычно составляет от 15 до 90 дней. Открыть спор можно только в течение этого периода.
