При возникновении проблем с обслуживанием или качеством товаров в магазинах Пятерочка, потребители имеют несколько вариантов подачи жалобы. Рассмотрим все официальные способы обращения.
Содержание
Способы подачи жалобы
- Официальный сайт X5 Group
- Горячая линия Пятерочки
- Книга жалоб и предложений в магазине
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
Жалоба через официальный сайт
- Перейдите на сайт 5ka.ru
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните электронную форму
- Укажите номер магазина и суть проблемы
- Прикрепите фото/видео доказательства
- Отправьте жалобу
Контакты горячей линии
| Телефон | 8-800-555-55-05 |
| Режим работы | Круглосуточно |
| Срок ответа | До 10 рабочих дней |
Обращение в контролирующие органы
Роспотребнадзор
- Подача через сайт potrebnadzor.ru
- Личное обращение в территориальное отделение
- Письменное заявление почтой
Прокуратура
- Для серьезных нарушений прав потребителей
- Через интернет-приемную genproc.gov.ru
- Личный прием по записи
Что указать в жалобе
- Точный адрес магазина
- Дату и время инцидента
- ФИО сотрудников (если известны)
- Суть нарушения
- Требования к магазину
- Контактные данные заявителя
Сроки рассмотрения жалоб
| Пятерочка | 10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
| Прокуратура | 15-30 дней |
Частые вопросы
Обязательно ли оставлять контакты?
Да, для получения ответа необходимо указать контактные данные.
Можно ли пожаловаться анонимно?
Анонимные жалобы не рассматриваются официальными органами.
Что делать, если не отвечают на жалобу?
Направьте повторное обращение или жалобу на бездействие в вышестоящие инстанции.
