Как отправить претензию в СДЭК

Основания для подачи претензии

• Повреждение груза при транспортировке
• Потеря посылки
• Нарушение сроков доставки
• Некорректное начисление стоимости услуг
• Несоответствие фактического веса заявленному

Способы подачи претензии

1. Онлайн через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
2. Перейдите в раздел "Поддержка"
3. Выберите "Подать претензию"
4. Заполните электронную форму
5. Прикрепите необходимые документы

2. По электронной почте

• Составьте письмо на адрес claim@cdek.ru
• Укажите в теме "Претензия по заказу №..."
• Приложите фотографии повреждений (если есть)
• Включите копии документов на отправку

Необходимые документы

Сроки рассмотрения претензии

• Стандартный срок - 10 рабочих дней
• Для сложных случаев - до 30 дней
• Уведомление о результате приходит на email

Что должно содержаться в претензии

1. Номер договора перевозки или заказа
2. Дата отправки и получения
3. Подробное описание проблемы
4. Ваши требования (возмещение, замена и пр.)
5. Реквизиты для ответа

Дополнительные способы связи

Рекомендации по оформлению

• Составляйте претензию в двух экземплярах
• Указывайте конкретные суммы требований
• Прикладывайте чеки об оплате услуг
• Фиксируйте факт подачи претензии (номер или отметка о приеме)

Что делать при отказе

Если претензия отклонена или не рассмотрена в срок:

1. Запросите письменный мотивированный отказ
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте иск в суд (для сумм свыше 50 000 рублей)

Запомните, а то забудете