| Требование | Описание |
| Идентификация | Обязательно предъявление паспорта |
| Статус номера | Номер должен быть активен |
| Баланс | При замене из-за утери - положительный баланс не требуется |
- Посетите любой фирменный салон Tele2
- Предъявите паспорт (для физических лиц)
- Заполните заявление на замену SIM-карты
- Получите новую SIM-карту
- Активируйте ее в течение 30 дней
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете на tele2.ru |
| 2 | Выберите "Заказать замену SIM-карты" |
| 3 | Укажите способ получения (доставка или самовывоз) |
- Стандартная замена: бесплатно
- Экспресс-доставка: от 200 тенге (в Казахстане)
- Активация новой SIM: в течение 30 минут после получения
- Полное восстановление услуг: до 24 часов
- Старая SIM-карта сразу блокируется
- Баланс и тариф сохраняются
- Контакты и сообщения не переносятся
- Необходимо перенастроить мобильный банкинг
| Ситуация | Решение |
| Утеря паспорта | Требуется временное удостоверение |
| Смена владельца | Дополнительные документы о праве на номер |
| Корпоративный номер | Доверенность от организации |
Важная информация
После замены SIM-карты рекомендуется проверить работу всех подключенных услуг. Для восстановления доступа к мессенджерам и банковским приложениям может потребоваться повторная привязка номера. При проблемах с активацией звоните на 611 (бесплатно с телефона Tele2).
