Если вы получили товар ненадлежащего качества или он не соответствует описанию, вы можете оформить возврат через платформу Валберис. В этой статье мы рассмотрим пошаговый процесс подачи заявки на возврат.
Содержание
Условия возврата товара
Перед оформлением возврата убедитесь, что ваш случай соответствует условиям платформы:
- Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и упаковка.
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для большинства категорий).
- Имеются доказательства несоответствия товара описанию (фото, видео).
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Откройте страницу заказа
- Войдите в свой аккаунт на Валберис.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и откройте его детали.
Запустите процесс возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Оформить возврат".
- Выберите причину возврата из предложенного списка.
- При необходимости прикрепите фотографии, подтверждающие проблему.
Выберите способ возврата
| Способ возврата | Описание |
| Возврат денег | Полный возврат средств на карту или электронный кошелек |
| Обмен товара | Получение аналогичного товара надлежащего качества |
Подтвердите заявку
Проверьте все указанные данные и подтвердите отправку заявки. В течение 3 рабочих дней продавец должен рассмотреть ваш запрос.
Что делать, если продавец не отвечает
Если продавец не реагирует на вашу заявку в установленные сроки:
- Напишите повторное сообщение через встроенный мессенджер.
- Обратитесь в службу поддержки Валберис.
- Приложите скриншоты переписки и документы по заказу.
Возврат денежных средств
После одобрения возврата:
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.
- Срок возврата составляет от 3 до 10 банковских дней.
- При возврате на карту учитывайте комиссии банка.
Важная информация
Некоторые категории товаров не подлежат возврату (например, предметы личной гигиены, нижнее белье). Полный список можно найти в правилах платформы.
