Клиенты ВТБ Банка могут обращаться в службу поддержки различными способами. Рассмотрим все доступные варианты связи с банком для решения различных вопросов.
Содержание
Способы обращения в ВТБ Банк
Через мобильное приложение ВТБ Онлайн
- Откройте приложение ВТБ Онлайн на своем устройстве
- Авторизуйтесь с помощью пароля или биометрии
- Перейдите в раздел "Поддержка" или "Помощь"
- Выберите тему вашего обращения
- Напишите сообщение в онлайн-чат
- Дождитесь ответа специалиста
Через официальный сайт
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите на сайт vtb.ru |
| 2 | Найдите раздел "Обратная связь" |
| 3 | Заполните форму обращения |
| 4 | Укажите контактные данные для ответа |
| 5 | Отправьте обращение |
По электронной почте
- Для физических лиц: info@vtb.ru
- Для юридических лиц: corp@vtb.ru
- Для претензий: claim@vtb.ru
- Для службы безопасности: fraud@vtb.ru
Рекомендации по составлению обращения
Что указать в письме
- ФИО и контактные данные
- Номер договора или карты (при необходимости)
- Суть вопроса или проблемы
- Дату и время возникновения ситуации
- Желаемый способ ответа
Сроки ответа
| Способ обращения | Срок ответа |
| Онлайн-чат в приложении | До 15 минут |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
| Форма на сайте | До 2 рабочих дней |
Дополнительные способы связи
Телефонная поддержка
- Общий номер: 8 800 100-24-24
- Круглосуточная служба безопасности: 8 800 200-77-99
- Для звонков из-за границы: +7 495 739-77-99
Социальные сети
- Официальные страницы ВТБ в Facebook, Instagram, ВКонтакте
- Через личные сообщения с официальных аккаунтов
- Комментарии под публикациями банка
Важная информация
При обращении в банк не сообщайте конфиденциальные данные: PIN-коды, CVV-коды карт, полные реквизиты счетов. Сотрудники ВТБ никогда не запрашивают эту информацию.
Для ускорения обработки обращения рекомендуется указывать в теме письма или сообщения его краткую суть, например: "Вопрос по кредитному договору №ХХХХХ".
