Покупатель имеет право отменить заказ в следующих случаях:
Содержание
Когда можно отменить заказ из-за задержки
- Срок доставки превысил обещанный продавцом
- Товар находится в пути дольше максимального срока
- Посылка не двигается по трек-номеру более 7 дней
- Продавец не может предоставить точные сроки доставки
Пошаговая инструкция по отмене заказа
1. Проверка сроков доставки
- Найдите в информации о заказе обещанные сроки
- Сравните с фактическим временем в пути
- Убедитесь, что задержка не связана с таможней (для международных отправлений)
- Сделайте скриншоты статусов отслеживания
2. Оформление отмены
| Где куплено | Способ отмены |
| Маркетплейсы (Wildberries, Ozon) | Через личный кабинет в разделе "Мои заказы" |
| Интернет-магазины | Кнопка "Отменить заказ" в личном кабинете или письмо в поддержку |
| Частные продавцы | Письменное уведомление через мессенджеры или почту |
Возврат денег за задержанный заказ
Сроки возврата средств
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Электронные деньги - до 3 рабочих дней
- Наложенный платеж - возврат не требуется
Действия при отказе в возврате
- Напишите претензию в свободной форме
- Приложите доказательства задержки
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
- При отсутствии реакции - обращение в Роспотребнадзор
Важные нюансы
- Сохраняйте все чеки и переписку с продавцом
- Отслеживайте статус возврата денег
- При международных заказах сроки рассмотрения могут быть увеличены
- Некоторые маркетплейсы предлагают компенсации за задержки
Как избежать проблем с доставкой
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Выбирайте проверенные службы доставки
- Оформляйте страховку для ценных посылок
- Сохраняйте трек-номера до получения заказа
