После совершения покупки на маркетплейсе Ozon у вас может возникнуть необходимость связаться с продавцом - например, чтобы уточнить детали доставки, задать вопрос о товаре или решить проблему с заказом. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
1. Через личный кабинет на Ozon
Самый простой способ связаться с продавцом - через ваш заказ в личном кабинете:
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите кнопку "Написать продавцу" или "Чат с продавцом"
- Опишите ваш вопрос в открывшемся диалоговом окне
Преимущества этого способа:
- Вся переписка сохраняется в системе
- Быстрый ответ (продавцы обязаны отвечать в течение 24 часов)
- Возможность прикрепить фото или документы
2. Через службу поддержки Ozon
Если не получается связаться с продавцом напрямую, можно обратиться в поддержку Ozon:
| Способ связи | Как использовать |
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте в разделе "Помощь" |
| Телефон | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
3. В каких случаях стоит связаться с продавцом
Основные ситуации, когда требуется контакт с продавцом:
- Необходимо уточнить характеристики товара
- Требуется изменить адрес или способ доставки
- Заказ пришел с дефектами или не соответствует описанию
- Нужна консультация по использованию товара
- Требуется возврат или обмен
Важная информация:
Продавцы на Ozon обязаны отвечать на сообщения покупателей в течение 24 часов. Если ответа нет более суток, можно пожаловаться через службу поддержки Ozon.
4. Что делать, если продавец не отвечает
Если продавец не выходит на связь, рекомендуем:
- Попробовать связаться повторно через 24 часа
- Оставить отзыв о работе продавца (это часто стимулирует ответ)
- Обратиться в службу поддержки Ozon с жалобой
- При необходимости оформить возврат товара через личный кабинет
Полезный совет
Сохраняйте всю переписку с продавцом - она может понадобиться при возникновении спорных ситуаций или оформлении возврата.
