Для решения сложных вопросов с заказами, возвратами или другими проблемами может потребоваться прямой контакт с оператором Wildberries. Рассмотрим все доступные способы.
Содержание
Основные способы связи с оператором
| Метод | Контакты | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-09 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат в приложении | Раздел "Помощь" | 24/7 |
Как дозвониться оператору по телефону
- Наберите номер 8-800-600-90-09
- Дождитесь ответа автоответчика
- Нажмите 0 для соединения с оператором
- Подготовьте номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Ожидайте ответа специалиста (среднее время ожидания 5-7 минут)
Альтернативные способы связи
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Напишите свой вопрос
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес: support@wildberries.ru
Рекомендации для быстрого решения вопросов
- Имейте под рукой номер заказа
- Подготовьте скриншоты проблемы (если требуется)
- Укажите точную суть проблемы при первом обращении
- Для вопросов по возвратам подготовьте фото товара
Важная информация
При обращении в службу поддержки Wildberries рекомендуется сохранять номера обращений для отслеживания статуса решения вопроса.
