Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней (не считая день покупки) | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии недостатков |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
Процедура возврата
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
2. Подтверждение возврата
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Получите инструкции по возврату
- Распечатайте бланк возврата (если требуется)
Способы возврата товара
Через пункт выдачи
- Найдите ближайший пункт выдачи Яндекс Маркета
- Привезите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите документ удостоверяющий личность
- Получите акт о возврате
Курьером
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени
- Подготовьте товар к возврату
- Передайте курьеру с полным комплектом документов
- Проверьте составление акта приема-передачи
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При получении товара продавцом |
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Заполненное заявление на возврат
- Паспорт или иной документ удостоверяющий личность
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Особые случаи возврата
Возврат без чека
Если чек утерян:
- Обратитесь к продавцу с запросом о подтверждении покупки
- Предоставьте данные о заказе из личного кабинета
- Можно привлечь свидетелей покупки
Отказ продавца принимать возврат
- Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета
- Напишите официальную претензию
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор при необходимости
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Проверяйте товар при получении
- Фиксируйте все этапы возврата документально
- Не удаляйте переписку с продавцом
