Возврат товара через службу доставки СДЭК требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс возврата покупки отправителю.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок возврата | 7-14 дней (зависит от политики магазина) |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, бирки, отсутствие следов использования |
| Документы | Заявление на возврат, чек/документ о покупке |
| Стоимость | Возврат осуществляется за счет покупателя или продавца (по договоренности) |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка товара к возврату
- Проверьте комплектацию и состояние товара
- Соберите оригинальную упаковку
- Подготовьте документы на покупку
- Получите от продавца разрешение на возврат
Оформление возврата через СДЭК
- Обратитесь в ближайший пункт выдачи СДЭК
- Заполните бланк возвратного отправления
- Предоставьте документы от продавца (при наличии)
- Оплатите услуги доставки (если это предусмотрено)
Способы отправки возврата
| Способ | Описание |
| Самостоятельно в пункт СДЭК | Личная доставка в отделение |
| Курьерская доставка | Забор возврата курьером (платно) |
| Через интернет-магазин | Оформление возврата через личный кабинет магазина |
Документы для возврата
- Заявление на возврат (форма продавца)
- Копия паспорта
- Чек или подтверждение оплаты
- Реквизиты для возврата денег
- Акт о расхождениях (если товар поврежден)
Стоимость и сроки возврата
Тарифы на обратную доставку
| Вид отправления | Примерная стоимость |
| Мелкий пакет | от 300 рублей |
| Посылка | от 500 рублей |
| Курьерский забор | от 700 рублей |
Сроки возврата денежных средств
- 3-10 рабочих дней после получения товара продавцом
- Зависит от политики магазина и способа оплаты
- При наличной оплате - в день возврата в магазине
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Составьте акт о несоответствии качества
- Приложите фото/видео доказательства
- Оформите претензию к продавцу
- Отправьте товар за счет продавца
Международные возвраты
- Требуется заполнение таможенной декларации
- Дополнительные таможенные сборы
- Увеличенные сроки доставки
- Особые требования к упаковке
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Как отследить возврат? | По трек-номеру на сайте СДЭК |
| Кто оплачивает доставку? | Зависит от причины возврата (по закону или договоренности) |
| Можно ли вернуть без чека? | Да, но потребуются другие доказательства покупки |
